Questionário de avaliação da satisfação com os serviços prestados pelas bibliotecas da UC


Im1290_01

 

O SIBUC (Serviço Integrado de Bibliotecas da Universidade de Coimbra) tem como missão a gestão de tarefas comuns a todas as bibliotecas da UC, por forma a garantir que o acesso à informação e os serviços prestados sejam o mais adequados às necessidades dos/as utilizadores/as.

Este questionário tem como objetivo avaliar a satisfação dos/as utilizadores/as das referidas bibliotecas com os serviços prestados.

As respostas são confidenciais e serão utilizadas no âmbito da melhoria contínua dos serviços prestados pelas bibliotecas.

 

PERFIL DE UTILIZADOR

Selecione uma das seguintes opções no que refere à sua relação com a Universidade de Coimbra.
Estudante ou tem uma relação laboral com a UC
Externo/a à UC

IDENTIFICAÇÃO DA BIBLIOTECA QUE PRETENDE AVALIAR

Identifique a biblioteca que pretende avaliar.
Biblioteca Geral da Universidade de Coimbra
Biblioteca das Ciências da Saúde
Biblioteca da FLUC
Biblioteca da FDUC
Biblioteca do Departamento de Arquitetura da FCTUC
Biblioteca do Departamento de Ciências da Vida da FCTUC
Biblioteca dos Departamentos de Física e Química da FCTUC
Biblioteca do Departamento de Matemática da FCTUC
Biblioteca do Polo II (Engenharias e Ciências da Terra)
Biblioteca da FEUC
Biblioteca da FPCEUC
Biblioteca da FCDEFUC
Biblioteca Norte|Sul do Centro de Estudos Sociais
Centro de Documentação 25 de Abril
CEIS20 - Centro de Estudos Interdisciplinares Séc. XX
Rómulo - Centro Ciência Viva da UC

FREQUÊNCIA DE UTILIZAÇÃO

Frequência de utilização dos serviços da biblioteca em avaliação

Indique, aproximadamente, a frequência com que utilizou neste ano letivo, os serviços da biblioteca em avaliação.
Mais do que 1 vez por semana
1 vez por semana
1 ou 2 vezes por mês
Menos de 1 vez por mês

SERVIÇOS UTILIZADOS

Assinale o(s) principal(ais) serviço(s) que utilizou na biblioteca em avaliação.
Consulta do fundo geral documental
Consulta de manuscritos e fundos especiais
Consulta de revistas (publicações periódicas) e livros eletrónicos
Empréstimo domiciliário de obras
Empréstimo Inter-Bibliotecas (EIB)
Pesquisa no catálogo eletrónico (WebOPAC)
Acesso à área de utilizador (WebOPAC)
Auto empréstimo
Pesquisa em bases de dados
Serviço de formação
Serviço de informação e referência
Estudo
Trabalhos de grupo
Utilização de Internet
Fotocópias, impressões e digitalizações
Empréstimo de calculadoras, extensões e material audiovisual
Outro. Qual?

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

Por favor avalie numa escala de 1 a 5 o seu grau de satisfação com a biblioteca que identificou anteriormente (em que 1= menor grau de satisfação, 5= maior grau de satisfação e NS/NR para não sabe/não responde) relativamente aos seguintes parâmetros:

Fundo documental
 

Menor grau de satisfação

1

2 3 4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Atualização do fundo

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Adequação do fundo face às necessidades e interesses

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Qualidade dos recursos eletrónicos *

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Existência de obras de referência

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Divulgação de novas aquisições

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
 * Periódicos e livros, entre outros.
Serviços online
 

Menor grau de satisfação

1

2 3 4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Atualização e pertinência da informação nas redes sociais

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Relevância da informação da página web

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Qualidade dos recursos disponibilizados *

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Rapidez de resposta às questões colocadas via e-mail

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Fiabilidade dos links disponibilizados

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
 * Catálogo, bases de dados, periódicos online, boletim bibliográfico, etc.
Instalações
 

Menor grau de satisfação

1

2 3 4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Número de lugares

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Qualidade dos equipamentos

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Rede informática

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Conforto e adequação das instalações

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Informação de apoio ao utilizador (folhetos, indicações, sinalética)

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Horário de funcionamento

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Silêncio

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Atendimento presencial
 

Menor grau de satisfação

1

2 3 4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Profissionalismo

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Disponibilidade / cortesia

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Capacidade de resposta face às solicitações

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Satisfação global com o serviço prestado pela biblioteca.
 

Menor grau de satisfação

1

2 3 4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR
Satisfação global

Menor grau de satisfação

1

2
3
4

Maior grau de satisfação

5

NS/NR

MELHORIAS

Segundo a sua opinião, quais as melhorias que deveriam ser implementadas na biblioteca?
Mais livros. Quais?
Mais revistas. Quais?
Mais recursos online. Quais?
Formação dos utilizadores. Qual a modalidade? *
Outros serviços aos utilizadores. Quais?
Conforto. A que nível?
Outras. Quais?
 * Formação em grupo / Formação personalizada; Formação presencial / Formação à distância.

OBSERVAÇÕES OU SUGESTÕES

Se pretende fazer algum comentário ou apresentar sugestões que considere importantes para a melhoria do serviço prestado pelas bibliotecas da UC, poderá utilizar o espaço seguinte: