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Questionário de avaliação da satisfação com os serviços prestados pelas bibliotecas da UC

Im1290_02

O SIBUC (Serviço Integrado de Bibliotecas da Universidade de Coimbra) tem como missão a gestão de tarefas comuns a todas as bibliotecas da UC, por forma a garantir que o acesso à informação e os serviços prestados sejam o mais adequados às necessidades dos/as utilizadores/as.

Este questionário tem como objetivo avaliar a satisfação dos/as utilizadores/as das referidas bibliotecas com os serviços prestados.

As respostas são confidenciais e serão utilizadas no âmbito da melhoria contínua dos serviços prestados pelas bibliotecas.

FREQUÊNCIA DE UTILIZAÇÃO

Frequência de utilização dos serviços da biblioteca em avaliação

Indique, aproximadamente, a frequência com que utilizou os serviços da biblioteca em avaliação:

Escolha uma das seguintes respostas

Mais do que 1 vez por semana

1 vez por semana

1 ou 2 vezes por mês

Menos de 1 vez por mês

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

Por favor avalie numa escala de 1 a 5 o seu grau de satisfação com a biblioteca que identificou anteriormente (em que 1= menor grau de satisfação, 5= maior grau de satisfação e NS/NR para não sabe/não responde) relativamente aos seguintes parâmetros:

Fundo documental:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Atualização do fundo	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Adequação do fundo face às necessidades e interesses	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Qualidade dos recursos eletrónicos *	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Existência de obras de referência	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Divulgação de novas aquisições	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

* Periódicos e livros, entre outros.

Pesquisa bibliográfica:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Facilidade da pesquisa em catálogo eletrónico	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Qualidade de resposta das pesquisas	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Facilidade da pesquisa em catálogo eletrónico

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Qualidade de resposta das pesquisas

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Empréstimo domiciliário:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Número de livros a requisitar	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Prazos de empréstimos	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Serviço de renovação online na área do utilizador	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Número de livros a requisitar

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Prazos de empréstimos

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Serviço de renovação online na área do utilizador

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Serviços online:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Atualização e pertinência da informação nas redes sociais	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Relevância da informação da página web	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Qualidade dos recursos disponibilizados *	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Rapidez de resposta às questões colocadas via e-mail	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Fiabilidade dos links disponibilizados	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

* Catálogo, bases de dados, periódicos online, boletim bibliográfico, etc.

Serviço de formação:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Adequação da ação às suas necessidades de formação	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Duração da ação	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Cumprimento dos objetivos da ação	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Interesse dos conteúdos abordados	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Qualidade da documentação	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Conteúdos da formação úteis para o exercício da sua função	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Impacto positivo ao nível do seu desempenho	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Impacto ao nível do seu desempenho em equipa ou no contexto da organização	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Instalações:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Número de lugares	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Qualidade dos equipamentos	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Rede informática	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Conforto e adequação das instalações	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Informação de apoio ao utilizador (folhetos, indicações, sinalética)	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Horário de funcionamento	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Silêncio	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Atendimento presencial:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Profissionalismo	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Disponibilidade / cortesia	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Capacidade de resposta face às solicitações	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Profissionalismo

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Disponibilidade / cortesia

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Capacidade de resposta face às solicitações

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Atendimento presencial no período da manhã:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Profissionalismo	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Disponibilidade / cortesia	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Capacidade de resposta face às solicitações	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Profissionalismo

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Disponibilidade / cortesia

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Capacidade de resposta face às solicitações

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Atendimento presencial no período da tarde:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Profissionalismo	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Disponibilidade / cortesia	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Capacidade de resposta face às solicitações	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Profissionalismo

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Disponibilidade / cortesia

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Capacidade de resposta face às solicitações

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Satisfação global com o serviço prestado pela biblioteca:

	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR
Satisfação global	Menor grau de satisfação 1	2	3	4	Maior grau de satisfação 5	NS/NR

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

Satisfação global

Menor grau de satisfação

Maior grau de satisfação

NS/NR

MELHORIAS

Segundo a sua opinião, quais as melhorias que deveriam ser implementadas na biblioteca?

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Mais livros. Quais?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Mais revistas. Quais?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Mais recursos online. Quais?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Formação dos utilizadores. Qual a modalidade? *	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Outros serviços aos utilizadores. Quais?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Conforto. A que nível?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:
Outras. Quais?	Escreva um comentário à sua escolha aqui:

* Formação em grupo / Formação personalizada; Formação presencial / Formação à distância.

OBSERVAÇÕES OU SUGESTÕES

Se pretende fazer algum comentário ou apresentar sugestões que considere importantes para a melhoria do serviço prestado pelas bibliotecas da UC, poderá utilizar o espaço seguinte:

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